发现问题 解决问题

来源：支点投资作者：晏利平发布时间：2013-04-28

    在行政中心总监王雅微的牵头带动下，财务事业部和行政中心的同事们一起研读，并学习了这本由美国作家约翰•米勒(John G. Miller)在2001年独立出版的书。本书言简意赅地阐述目前很多组织的内部通病：推诿、抱怨、拖延、执行不力，缺乏责任意识的组织和个人，将无法在市场竞争中获胜。
    QBQ! The Question Behind the Question，当这几个英文单词出现在我的眼前时，我的第一直觉就是：发现问题，解决问题。这两句看似简单的句子蕴含的实践理论却不简单，提高个人责任意识，是解决所有问题的核心。我们时常都能发现问题，找出问题的症结，但我们能主动解决这些问题的却甚少，人们普遍都有种心态：这事不归我管，我做了未必对我有好处，我不做不会错，对我没影响。用“个人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”来形容这种心态是再贴切不过了。
当读到书中所说：关于个人责任，我陷入了沉思；论公，是自己在工作上的态度，于私，是自己在生活中的心境，我都必须做个有责任的人。
    在工作中，个人责任的体现无处不在；由于岗位的特殊性和工作的严谨性，我必须负责任。作为一名会计从业人员，兢兢业业勤勤恳恳是我的工作态度，同时还得有斤斤计较精打细算的工作精神。当我在给公司同事报销费用发放现金时，做到一丝不苟，分分清楚；当我在收付公司款项时更是要做到刨根问底，笔笔明了。在生活中，我更得有责任，套用网络时代的经典句型：上有老下有小的70、80后“伤不起”，对自己对家人更是一如既往的负责到底，有了责任，自己才会有承担，为了自己生活得更美好，首先责任必须摆在第一位。
书中还提到：做更好的选择，积极面对问题，基于责任感做出选择，用实际行动改变现状。对于一个有责任的人，不管他作出什么样的选择，他都会始终担当自己选择，明白自己一旦做出决定，就得对结果有所承担。佛曰：有因必有果，因果本相连。
    通过学习《QBQ!问题背后的问题》，我还深深体会到了沟通的重要性，发现问题，解决问题，同时我们还得问更好的问题。在如今的科技竞争时代，道德的缺失让我们在人与人的交往上变得很陌生，大家不再是聚众海侃。在地铁上，在公交上，在广场里，在餐厅里，在咖啡馆茶馆里，随处可见手捧电子产品埋头苦读的人，沟通少了，问题出来了，工作生活就不能上正轨了。在我们公司，行政和财务是支点的后勤保障部门，同时我们也是各部门的相互沟通的桥梁，搭好这座沟通的桥，才能让我们每个支点人在工作中不推诿，不抱怨，不拖延，用执行力更加彻底的来表现我们个人的责任，我们所做的更好的选择，深入问题背后，解决问题，提出更好的问题，这样良性循环，我们的团队就拥有了强大的抵抗外界不良因素的力量。
    用智慧的眼发现问题，用主人翁的心解决问题，用良好的心态去应对工作生活中的每个挫折，每个意外，兵来将挡，水来土掩，针对每个问题，找到更好的解决方法，并发掘出问题背后的问题，把这一切当作是对自己的历练，相信我们都能找到最适合自己的生存方式和发展空间！
    《QBQ!问题背后的问题》，值得我们每个有责任的人去研读，细品书中每段文字，领悟了你就有了解决一切问题的雄心壮志。